torsdag 30. mai 2013

Felleskjøpet i hund(re)

Tidenes blemme for Felleskjøpet. De har en Facebookside Felleskjøpet Hund. Der har de hatt
konkurranse om fineste hund. Vinneren skulle få bilde på Labb-posen (hundemat), og ett års forbruk av samme for.

Og vinneren ble... "Sara" - En amstaff. Som er en forbudt hund i Norge etter forskrift om hunder, §1 forbud om farlige hunder.

Dermed trekker Felleskjøpet avgjørelsen, og lar en annen søt hund, "Alex" med partyhatt, vinne. For så å få et glefsende kobbel av hunde-interesserte etter seg. Boikott av Felleskjøpet på gang. Kommentarfeltene skummer over av vrede.

Og vips - kampanjen som skulle gi godt omdømme og bedre salg, har gitt omdømmefolkene i Felleskjøpet noe å tenke på og jobbe med. Det gjelder å planlegge slikt på forhånd. Jeg kan ikke få understreket nok at situasjonsanalyse er en del av en markedsplan.

Det gamle ordtaket "Fanden ligger i detaljene" er stadig like aktuelt.

Voff eller knurr? Synspunkter - legg igjen kommentarer eller bitemerker i kommentarfeltet under...

tirsdag 28. mai 2013

Prising av varer

Pris er et konkurransemiddel som er raskt, og effektivt og som man skal tenke seg nøye gjennom før man foretar seg noe med.

Jeg har denne gangen funnet et par interessante fenomener fra prissettingens felt. Den første er fra Platekompaniet. En artig liten sak - tilbud "2 for 250" - billig! Eller - billig?

Kjøper du bare én er prisen 99,50. To skulle da bli 199,-. Du sparer dermed minus 51,- kroner. Usikker på om du kreves inn 199,- eller 250,-.

Litt underlig i alle fall. Og jeg tok meg selv i å tenke at dette var billig, før jeg tenkte "nei vent...". Pris kommuniserer, det er helt klart - eller det har potensiale til å gjøre det. Usikker på om denne var tiltenkt.

Fusion superpower?

Den andre fant jeg i matvarebutikken. Det er nok litt forskjell på barberskum. Det er det nok. Kanskje. Ihvertfall er det sikkert at det kanskje er det... Prisen er ihvertfall forskjellig.

Fra 11,50 til 56,90 er omtrent fem-gangen - "Gillette Proglide Fusion med flere fusion-pro-hyper ord", til den mer nøkterne: "Oreon for men Barberskum Sensitive". Store forskjeller er det også på barberutstyret. Her kan du betale det du vil. Handler litt om følelsen dette kanskje? Eller tror du det er så stor forskjell på skummet. Og hvis det er det, er det da forskjell på skummet slik at det beste skal vise seg som et godt kjøp? Verdt prisen? For leverandøren er det nok det. Og det viser med all mulig tydelighet hva man kan få til med pris.Som sagt "pris kommuniserer"...

Enig? Legg igjen en kommentar om du har synspunkter.

Salg på Skeidar?

Er det salg på Skeidar? Selvsagt er det salg på Skeidar, de driver jo med handel - altså salg.
Faksimile fra nettsiden til Skeidar - se prisavslagene?
Men er det penger å spare? Nei - det er penger å bruke. Nå er jeg vanskelig. Og vanskelig kan det være å vite om noe er "Salg" eller reduserte priser...


En redusert pris forutsetter en "før-pris" som er høyere enn den prisen som er "nå pris". Det er dette Forbrukerombudet savner i Skeidars kampanje som vi kan lese om på Aftenposten. Og så blir det jo litt mer historie av det når den gamle fotballprofilen og møbelarvingen Martin Andresen er direktør da for Aftenposten.

I markedsføringslovens §7 kan du lese  om villedene handlinger i markedsføringen. Og dette er villedende, når du framstiller at det er salg, eller man kan spare 2000,- på å handle nå, når prisen beviselig har vært den samme, og sikkert blir den samme framover. Du kan lese mer om Forbrukerombudets begrunnelse på deres egne sider.

Villedende pris - har du erfaringer - del med oss i kommentarfeltet.

torsdag 23. mai 2013

Bredsiden mot Coop

Omdømmeekspert Jarle Aambø kaller Coop-avtalen med Petter Northug en skandale.

Saken kan leses på adressa.no 22.5. Sponsesaken har også tidligere blitt omtalt på bloggen her. Til Fedrelandsvennen sier omdømmeeksperten:

"Da smeller det i hele mitt intellekt at Coop, av alle selskaper i hele verden, tar 15 millioner av det fellesskapet de har med det norske folk og lokker Northug ut av det idrettsfellesskapet som har fått ham til der han er i dag. Dette er en rimelig stor skandale. Det er ingen sammenheng mellom liv og lære."

Hva er egentlig å være ekspert på omdømme? Omdømme er som tidligere beskrevet på bloggen her et konstruert begrep - abstrakt, og nås kun gjennom de begreper vi har for å ordsette tanker, meninger, følelser og handlinger vi har.

Du finner mer om dette begrepet ved å søke etter omdømme eller holdning i venstremargen på nett-versjonen. Litt mer blaing hvis du bruker mobilversjonen av bloggen.

Synspunkter eller spørsmål? Legg inn en kommentar...

Lureri

At noen prøver å lure noen er ikke helt ukjent. Noen lykkes sikkert også.
Illustrasjonsfoto - Noen spanderer en reise - vurdér seriøsitet!


Denne saken fra acbnyheter forteller om et dansk selskap som tilbyr gratisprodukter, som de tar betalt for, og om lokkende tilbud som fører deg over i abonnement, nærmest uten at du skjønner at det skjer.

Jeg gjentar min uttalelse om at dersom ting virker helt utrolig er de trolig det også - utrolig altså, dvs ikke sann.

Markedsføringsloven har klare bestemmelser om hvordan man kan drive markedsføring. Kravene er at det skal være sant, det man sier. At man ikke skal utelate noe, ikke skal villede noen og heller ikke drive aggressiv handelspraksis. I tillegg har vi en bestemmelse som lister opp mange former som i alle fall ikke er lov.

I saken vises det også til hvilke rettigheter man har, dersom man betaler med kort. Du er nemlig ikke uten rettigheter i så måte. Men rådet må først og fremst være, vær forsiktig og lett skeptisk. Er ting for godt til å være sant, er de som regel ikke sanne...

Og - på den andre side - driver du med markedsføring - oppfør deg skikkelig. Det lønner seg alltid på sikt. Du kan kanskje lure noen en stund, men ikke mange lenge. Og det er i lange kunderelasjoner de gode inntektene ligger.

Noe å tenke på? Legg igjen en kommentar om du har erfaringer du vil dele.

onsdag 22. mai 2013

Litt ditt? Litt deg?

Coops slagord er "Litt ditt". Litt ditt skulle bety at du kunne selge din andel da? Nei, den går
Faksimile av medlemskort, Coop
ikke. Hva er da "ditt"?


Coop driver etter prinsippet om samvirke. Du kan lese litt om deres versjon av forhistorien på sidene deres. Fra sidene leser vi "Samvirketanken er bygd på en historieforståelse og et menneskesyn hvor kollektive løsninger og samarbeid er viktigere enn enkeltindivider og konkurranse". Høres jo edelt nok ut. I våre dager er de en aktør som drives like konkurransemessig som hvilken som helst av de andre store aktørene i bransjen.

Onsdag denne uken leser vi at de har inngått en sponsoravtale med Petter Northug. Verdien på dette kjennes ikke. Men reaksjonene lot ikke vente på seg. Og kritikken kommer innenfra, kan vi lese. Når Petter sier han bryter med fellesskapet i skiforbundet - da sponses han av noen som sier deres verdigrunnlag ligger i fellesskap. Dette får ikke styremedlem Gunnar Roaldkvam til å rime.

Det er interessant å følge Coop, som opererer i et landskap med kapitalens mekanismer, med en forhistorie som en reaksjon mot de samme mekanismene. Det er ikke annet å vente enn at de da vil møte seg selv i døra noen ganger.

Ellers er prisingen deres interessant ut fra et markedsperspektiv. De er ikke prisledende, men gir rabatt til medlemmer som husker kortet sitt. Dette bruker de mye i markedsføringen sin - kjøpeutbytte på alt du handler. Det er å sammenligne med et hvilket som helst lojalitetsprogram. De bare sier det ikke slik - de spiller på medlemsskap og eierskap - litt ditt. Men det er lite, du eier nemlig ikke noe som helst. Som markedsføring er dette dermed litt i grenseland for sannhetskriteriene man ellers må oppfylle i markedsføringen. Kommunikasjonsmessig spiller de på å være en mer troverdig avsender, fordi de er litt ditt, og litt mindre kapitalstyrt. Men er de egentlig det?

Jeg bare spør - meninger - post en kommentar da vel...

tirsdag 21. mai 2013

Bonus på fly

Bonus på fly er tilbake. Også innenlands. Hurra... - eller?


Bonus betyr at du får noe - vanligvis. Eller at du "tjener opp noe". Hvor gunstig er egentlig slikt?

En viktig engelsk setning er: "there is no such thing as a free lunch". I forretningslivet er det ingen som gir bort penger. Det er alltid en tanke bak. I saken på e24.no omtales bonusen også som lojalitetsprogram.

Hensikten bak er ikke å gjøre det gunstig eller billig å reise. Hensikten er altså å holde på kunder, holde dem lojale til en leverandør, fordi de har bonus eller håper å samle opp nok bonus til senere reiser. Eller sagt enda mer brutalt, få dem til å vurdere sine valg på andre måter enn å legge vekt på pris og selve tjenesten.

Etisk tenking i arbeidslivet
Bonus får altså konkurransen til å gå på andre ting enn ren pris. I tillegg, på det mer personlige planet reiser det en del etiske dilemmaer. Bestiller du en dyrere tur enn du trenger for å fylle opp "din private reisekasse" på arbeidsgiverens regning? Og er det riktig å tjene deler av det man bruker i jobben privat. Jobber du i det offentlige, er retningslinjene klare. Du har da ikke lov å tjene inn slike private poeng for dine tjenestereiser. Eventuelle rabatter skal gå til den som betaler, ikke til den ansatte som reiser på andres regning.

Synspunkter på bonus? Legg inn en kommentar da vel...

tirsdag 7. mai 2013

Omdømme

Vinneren Stormbergs nettside
Stormberg har best omdømme i følge undersøkelsen Rep Track 2013, som firmaet Apeland gjennomfører.

Det er 5 800 nordmenn som har vurdert Norges 50 mest synlige virksomheter, "både på overordnet nivå, og på de syv omdømmedimensjonene produkter og tjenester, innovasjon, økonomi, ledelse, arbeidsmiljø, etikk og samfunnsansvar" leser vi i saken.

De ti beste bedriftene i denne målingen ble:
1. Stormberg
2. Toyota
3. Q-meieriene
4. Microsoft
5. Norwegian
6. Rema 1000
7. IKEA
8. Skandiabanken
9. Flytoget
10. Vinmonopolet

 Hva er så et omdømme? I seg selv er omdømme et tomt begrep - et rent konstruert begrep. Du kan ikke se, høre eller lukte det.  Det er nemlig summen av holdninger mennesker (folk flest, eller en gruppe) har til noe. Og holdninger er igjen like konstruert av summen av tanker, følelser og erfaringer individet har med seg fra tidligere. 

Omdømme er dermed et abstrakt begrep, som er dannet gjennom summeringen av et annet - av manges holdninger.  Litt luftig begrep altså, dette "omdømmebegrepet". Men ikke dessto mindre interessant nok. 

Hvor mye omsetning det å være en omdømmevinner gir skal være usagt, men ikke dessto mindre gratulerer vi Stormberg! Det er ihvertfall alltid bedre å gjøre det godt enn å ikke gjøre det...

Hva tror du? Legg igjen dine synspunkter på omdømme eller holdninger under...

Geriljamarkedsføring og kulturrespekt

Bloggeren Voe sin omtale av at Cola sendte blant annet henne personalisert Cola
Coca-Cola har kampanje igjen. Ingen nyhet. Men måten de gjør det vekker oppsikt. "Share a Coke
with ... (ditt navn)" er det nye. 

Ekstra kult er det at de har sendt ut personaliserte produkter til en del opinionsledere, bloggeren voe for eksempel. Slik så blogginnlegget fra 20. april ut. Dermed får de masse positiv omtale og bilder i hopetall om den godkjente kule drikken Cola - merkebyggging de-luxe!

Du kan se tilsvarende på bloggeren Stina Bakkens blogg. Tilsvarende Linni Meisters blogg.Weee så snilt- tusen takk Cola... Snilt? - Effektivt? Mer det siste antakeling. Betalt? Usikker.

De viser faktisk kultur- og religionsforståelse også, ved å droppe å forsøke og lage morsomheter rundt Mohammed. Navnet er for tiden er det mest populære guttenavnet å gi nyfødte i Oslo.

Smarte folk disse Cola-markedsførerne, eller hva? Nå har de lurt meg til å skrive om det i matt beundring også... Smart markedsføring får omtale på denne bloggen helt gratis.

Si din mening - og ta en Cola. Kommentaren kan du skrive under, resten ordner du selv...

fredag 3. mai 2013

Segmentering i bank

Bankene segmenterer sine kunder. Ungdom er et viktig segment. Skal du låne ut penger, slik bankene gjør, er det viktig å kjenne til risiko for å tape pengene. Dette viser seg igjen i rentene kundene får.

I en sak på N24 leser vi at bankene konkurrerer om "gull-ungdommen" - de som viser at de kan planlegge sin økonomi. Skal du låne penger må du ikke bare ha evne, du må også dokumentere vilje til å betale tilbake. Hvis man sparer i BSU (boligsparing for ungdom) dokumenterer man at man klarer å planlegge økonomi, og tenke framover.

Ungdom som sparer i BSU blir dermed et interessant segment. De er lette å se i bankenes systemer, de er gode kunder i framtiden - kanskje bedre enn de som ikke gjør det. Dette betyr lønnsomhet for bankene. Kunder som låner og gjør opp for seg, og kunder som har egenkapital - det vil si eier en del av pengene som trengs for å kjøpe bolig.

Det vil for bankene si at dersom man ikke har råd til å beholde huset man har kjøpt, vil banken få igjen sine penger fordi det er egenkapitalen  til huseieren som vil forsvinne først. Banken sikrer nemlig sine utlån i såkalt pant. Hvis panten er en høy andel av husets verdi, vil dette bli et problem for banken hvis det blir et fall i boligmarkedet. Det er en risiko banker vil være opptatt av.

Forklarer denne med et enkelt eksempel: Du kjøper et hus til 1 000 000,-. Du har 400 000,- selv, og låner 600 000,- av banken. Etter ett år ser du at du ikke klarer dette og vil selge. Det har blitt dårligere tider. Du får bare 800 000,- for huset. Banken er fornøyd. De får igjen sine 600 000,-. Du får 200 000,- og taper en del. Din risiko. Plager ikke banken så mye.

Eksempel 2. Du kjøper samme hus, men har ikke egenkapital. Du låner 1 000 000,- og kjøper huset. Etter et år ser du at du ikke klarer det, som over. Du selger, som over. Og får 800 000, også det som over. Disse pengene går til banken. Du har 200 000,- til i lån. Banken blir usikker på om du betaler disse pengene. Et mulig tap for banken.

Derfor er bankene opptatt av egenkapital og sikkerhet. Boligmarkedet har ligget høyt en stund nå. Ingen kan sikkert spå hvodan dette vil fortsette. Det samme gjelder arbeidsledighet. Hvis mange mister jobben, så vil folks betalingsevne falle. Dette betyr at en del opplever å ikke ha råd til å sitte med dyre hus. Hvis mange opplever dette, vil mange hus bli til salgs, noe som kan føre til prisnedgang. Ikke så ulikt eksemplene over.

Derfor gjør bankene lurt i å tenke gjennom hvilke kunder de vil ha. Og satse på antatt lønnsomme kunder. Noe å tenke på for deg som leser dette personlig også. Det lønner seg å være en lønnsom kunde. Da får du best vilkår enten du skal spare eller låne. Men sjekk de ulike bankene, det er store forskjeller i rentevilkårene.

Kommentarer? Legg igjen kommentar under da vel.