mandag 6. juli 2015

Topp ti lista

Lexus - bilmerket med de mest lojale kundene
Ikke alle lister er det topp å være på topp av. Her er en slik liste. Lista over bilmerkene som har de minst lojale kundene.

Det er tv2 som gir oss saken.

Topp 10 minst lojale bileiere
 1. (3) Hyundai 706
2. (5) Fiat 730
3. (1) Opel 735
4. (6) Nissan 753
5. (10) Kia 756
6. (2) Renault 757
7. (7) Suzuki 762
7. (4) Mitsubishi 762
9. (11)Citroën 766
10.(8) Peugeot 770
Tallet i parentes er plasseringen i fjor. Alle tall fra Autoindex 2015.

Gledelig nok er det en bunn på denne listen - langt under disse ti altså, og nederst av de alle er Lexus. De taper dermed kampen om å ha de minst lojale kundene. Lexus har altså de mest lojale kundene. Definitivt "et tap" å leve med...

Så hva gjør de rett da? Service - sikkert. Oppfølging av kunder. Kvalitet på produktet. Merkevareverdi - opplevet samsvar mellom hvordan produktet oppfattes og ønsket selvbilde kanskje. Merkevaren er altså antakelig sterkere - inneholder sterkere assosiasjoner.

Så står det i saken at dersom man har lojale kunder slipper man å jobbe for å beholde kundene. Det er en diskutabel påstand. Kanskje er det heller slik at de som har de mest lojale kundene nettopp har gjort og gjør jobben sin i alle ledd. Suksess er ikke bare flaks - det er å gjøre de rette tingene, på rett måte til rett tid. Alltid.

Slik sett skulle det være mulig å gjøre noe med situasjonen for dem på lista her. Tror du ikke?

Upresist av adressa

Denne saken dukket opp i nyhetene på facebook i dag. Det var en som synes dette var en positiv sak, og delte den. Selv om det er sommertid, må jeg innrømme at jeg løftet litt på øyenbrynene av det jeg leste.

Klikker man seg inn på saken står det "Trondheimsbedriften mer enn tredoblet inntektene uten bruk av reklamepenger" - og det er noe helt annet.

For etter som man leser saken kan man lese at Trondheims-selskapet Livid Jeans angivelig vokser veldig fort, og det uten at vi betaler for markedsføring, sier grunnleggeren Jens Olav Dankertsen. Ikke helt presis han heller, om han er gjengitt rett. Det står også at de  økte distribusjonen kraftig i 2014. Lite trolig at noen ga dette til dem gratis, eller hva?

Poenget er at markedsføring betegner alt du gjør for å tjene penger vanligvis, ikke bare reklame. Markedsføring er alle de tiltakene du gjør for å lykkes og tenkingen bak dem - altså det som får deg til å gjøre noe heller enn noe annet. Dette omfatter planlegging, ideutvikling, produktutvikling, prissetting, distribusjon, påvirkning og personalutvikling. Alt dette er markedsføring. Pluss at man må ha lure planer for hvem man skal ha som målgruppe, hvordan man finner dem, og "vinner dem". Og for å finne og kartlegge behov, og konkurrenter. Alt dette er markedsføring.

Så når vi leser saken leser vi med interesse hvordan de tenker om kvalitet, pris, distribusjon, Og så gjentar de unøyaktigheten "Selskapet bruker som nevnt ikke penger på markedsføring. Veksten er dermed et resultat av lojale kunder som snakker godt om dem."

Flinke folk virker det som, men med upresis tale.

Schmekk til journalisten - dette bør en næringslivsjournalist vite, synes du ikke?