Topp ti lista

Lexus - bilmerket med de mest lojale kundene

Ikke alle lister er det topp å være på topp av. Her er en slik liste. Lista over bilmerkene som har de minst lojale kundene.

Det er tv2 som gir oss saken.

Topp 10 minst lojale bileiere
 1. (3) Hyundai 706
2. (5) Fiat 730
3. (1) Opel 735
4. (6) Nissan 753
5. (10) Kia 756
6. (2) Renault 757
7. (7) Suzuki 762
7. (4) Mitsubishi 762
9. (11)Citroën 766
10.(8) Peugeot 770
Tallet i parentes er plasseringen i fjor. Alle tall fra Autoindex 2015.

Gledelig nok er det en bunn på denne listen - langt under disse ti altså, og nederst av de alle er Lexus. De taper dermed kampen om å ha de minst lojale kundene. Lexus har altså de mest lojale kundene. Definitivt "et tap" å leve med...

Så hva gjør de rett da? Service - sikkert. Oppfølging av kunder. Kvalitet på produktet. Merkevareverdi - opplevet samsvar mellom hvordan produktet oppfattes og ønsket selvbilde kanskje. Merkevaren er altså antakelig sterkere - inneholder sterkere assosiasjoner.

Så står det i saken at dersom man har lojale kunder slipper man å jobbe for å beholde kundene. Det er en diskutabel påstand. Kanskje er det heller slik at de som har de mest lojale kundene nettopp har gjort og gjør jobben sin i alle ledd. Suksess er ikke bare flaks - det er å gjøre de rette tingene, på rett måte til rett tid. Alltid.

Slik sett skulle det være mulig å gjøre noe med situasjonen for dem på lista her. Tror du ikke?